SERVICIOS GESTIONADOS
La integración entregada se queda funcionando, no se queda instalada.
NOC propio, mantenimiento preventivo, soporte L1-L3, gestión de incidencias y reporte continuo. SLA medible y firmado para responder, no para archivar.
QUÉ INCLUYE
Lo que está dentro del servicio gestionado.
NOC propio con cobertura 24/7
Operadores con conocimiento del sector y del entorno. No call-center generalista.
Soporte escalonado L1-L3
Resolución rápida en primer contacto, escalado controlado, ingeniería disponible para incidentes complejos.
Monitorización proactiva
Alertas antes del incidente, detección de degradación, intervención preventiva.
Mantenimiento preventivo
Calendarios firmados, intervenciones planificadas, reposición de consumibles trazada.
SLA medible y reportado
Acuerdos firmados con métricas reales: disponibilidad, tiempo de respuesta, resolución. Informes periódicos auditables.
Gestión de cambios y mejora continua
Procesos tipo ITIL adaptados al sector. Cambios controlados, evolución sin sorpresas.
METODOLOGÍA
Cómo arrancamos un servicio gestionado.
Diagnóstico, modelo firmado, traspaso ordenado y operación continua.
01
Diagnóstico de operación
Levantamiento del estado actual, identificación de procesos, herramientas, equipos y conocimiento crítico de la operación.
02
Modelo de servicio firmado
Alcance, SLA, escalado, ventanas, métricas y reporte. Sin sorpresas en factura ni en alcance a los seis meses.
03
Onboarding y traspaso
Documentación, formación del equipo de operación y handover ordenado con el equipo actual del cliente. Sin pérdida de conocimiento.
04
Operación continua
Monitorización proactiva, gestión de incidencias, mantenimiento preventivo, mejora continua y reporte auditable.
CASOS DE USO
Modelos típicos de servicio gestionado.
Cuatro modos de externalizar tu operación, según lo que necesites soltar.
01
NOC EXTERNALIZADO
Servicio 24/7 completo
Operación continua sobre toda la infraestructura desplegada. SATIC opera, monitoriza, escala y reporta.
02
SOPORTE INDUSTRIAL
Soporte 24/7 a planta
Cobertura a la infraestructura crítica de planta con tiempos de respuesta firmados por turno y por severidad.
03
MANTENIMIENTO INTEGRAL
Mantenimiento de despliegue propio
Toda la infraestructura entregada por SATIC, mantenida por SATIC. Un solo interlocutor para cualquier incidencia.
04
REFUERZO DE EQUIPO TI
L2-L3 a equipo del cliente
Tu equipo gestiona L1, SATIC interviene en lo complejo. Sin contratar internamente lo que aparece poco pero es crítico.
ESTÁNDARES Y TECNOLOGÍAS
Procesos firmados, no improvisados.
ITIL adaptado al sector, herramientas estándar, reporting auditable.
Procesos tipo ITIL
Gestión de incidencias, peticiones, cambios y problemas. Adaptados al ritmo industrial, no copiados de una consultora.
SLA medible
Acuerdos firmados con disponibilidad, tiempo de respuesta y resolución por severidad. Informes mensuales auditables.
Herramientas de operación
Monitorización proactiva, ticketing, gestión de activos. Visibilidad para el cliente, no caja negra.
Conocimiento sectorial
Operadores con experiencia en el tipo de cliente. No call-center generalista que pasa el ticket.
Continuidad
Plan de backup del propio servicio gestionado: si SATIC tuviera incidencia, el cliente no se queda solo.
INTEGRACIÓN
La operación se gestiona desde la propia plataforma.
El NOC opera sobre la misma plataforma propia que integra todo el despliegue. Visibilidad de campo, eventos correlacionados, histórico accesible. Reportar y decidir desde una sola ventana, no rebotando entre herramientas.
DÓNDE APLICA
Donde lo desplegamos.
DOCUMENTACIÓN
Descarga el catálogo de Servicios gestionados.
Un PDF con NOC propio 24/7, soporte escalonado L1-L3 y modelos típicos de servicio.
HABLEMOS
¿Tu operación está en piloto automático o en piloto humano cualificado?
Cuéntanos qué operas hoy y qué te gustaría que dejara de robarte tiempo. Diseñamos servicio gestionado a tu medida.