Con Satic quedaran atrás los días en los que bastaba con que el área de TI se centrase únicamente en la entrega de productos. Como en cualquier otra industria, los clientes requieren mucho más: demandan servicio, requieren entrega de servicios y no solamente de productos.
La infraestructura de TI ha de ser considerada como un elemento más dentro de las empresas, estrechamente integrada y alineada con los objetivos de la organización, así, debe contribuir al núcleo del negocio, ser su mejor aliado de servicio, compartir la visión y misión; ser un nexo de unión entre los requerimientos de negocio y de servicio informático. Esta dependencia en las infraestructuras de TI supone igualmente nuevas necesidades en cuanto a servicios, que han de estar siempre en consonancia con las necesidades del negocio y los requisitos del usuario a medida que estos surgen.